1. Innledning
1.1 Spinanga Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forvarsel. De oppdaterte vilkårene trer i kraft straks de publiseres på denne siden, og slike endringer vil ikke ha tilbakevirkende kraft med hensyn til bonuser og kampanjer. Det er brukerens eget ansvar å sette seg inn i disse vilkårene og å sjekke dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill på Spinanga Casino innebærer at brukeren aksepterer disse bestemmelsene.
2. Konto
2.1 Opprettelse av en konto er nødvendig for å kunne spille om ekte penger på Spinanga Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som er bosatt i land som ikke er oppført i registreringsskjemaet, kan ikke opprette konto eller spille på Spinanga Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmåte (debitt- eller kredittkort). Hvis vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger brukt på flere kontoer, defineres dette som «flere kontoer», noe som er strengt forbudt, og alle berørte kontoer kan bli umiddelbart stengt av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å bruke casinoet fra et felles nettverk (internflater, studenthjem, osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før flere kontoer opprettes, for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å åpne en konto blir spilleren bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som registreres på spillerkontoen må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at han eller hun er eneste person som har tilgang til kontoen ved å beskytte sine innloggingsopplysninger. Vi anbefaler alle brukere å logge ut etter hver spillsesjon.
2.8 Vi anbefaler at spilleren oppretter et robust passord som inneholder både store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Minstelengden som anbefales er åtte tegn, inkludert minst én stor bokstav, ett tall og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses upassende, særlig de som har politisk, rasistisk, pornografisk eller støtende innhold, eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av hvilken som helst grunn.
2.9.1 Uaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto hvor det ikke er registrert noen aktivitet i minst 6 måneder, vil bli betraktet som uaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste en administrasjonsavgift på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver uaktiv konto med positiv saldo. I slike tilfeller vil nevnte avgifter bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen blir aktiv igjen og/eller inntil den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke lenger pålegge inaktivitetsavgifter.
2.9.1.4 Spillere kan få tilbake gjenværende midler fra sine uaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende inn en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 Ved sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få tilbake disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontolukking osv…
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av konto. De nødvendige dokumentene er som følger :
- En gyldig identifikasjon (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et adressebevis mindre enn 3 måneder gammelt i PDF-format som angir kundens fulle navn og adresse. Som adressebevis anses kontoutskrifter, lønnsslipp, vann-, gass- og strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Enhver offisiell attest utstedt av brukerens bank som viser IBAN- og BIC/SWIFT-koden.
Hvis du ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må du informere kundeservice.
3.3 Alle Spinanga Casino-kontoer kan være gjenstand for en generell eller spesifikk verifisering av spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for kontoverifisering, forbeholder Spinanga Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgang til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live-support. Dokumentene kan sendes på e-post til [email protected] eller via livechat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kundeinnsikt), sørg for å laste opp alle etterspurte dokumenter innen angitt tidsfrist ved å følge instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Informasjonen på de innsendte dokumentene må samsvare med opplysningene oppgitt av spilleren ved opprettelsen av sin Spinanga Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å sende støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende en komplett sak med autentiske, leselige og gode dokumenter slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (én) virkedag etter at alle nødvendige dokumenter er mottatt. Tiden kan imidlertid påvirkes av ekstraordinære og uvanlige forhold.
4. Innskudd
4.1 Minimumsbeløpet for innskudd er 10 EUR/CHF/CAD og maksimumsbeløpet er 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun Spinanga Casino tillatelse til å bruke elektroniske tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingstilbydere for behandling av transaksjoner, og aksepterer dermed å være direkte bundet av disse partnernes vilkår.
4.3 Ved valg av en innskuddsmetode godtar spilleren vilkårene og alle gebyrer som kan påløpe fra en tredjepart, som for eksempel dennes bank (valutakonverteringsgebyrer, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Ethvert brukt betalingsmiddel for innskudd må tilsvare for- og etternavn til kontoens innehaver hos Spinanga Casino.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets skjønn og/eller avhenge av spillerens geografiske beliggenhet.
4.6 Ved å velge å spille om penger på sjansespill aksepterer brukeren den mulige risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (se 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (se 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimumsbeløpet for uttak er 50 EUR/CHF/CAD, med mindre annet er eksplisitt angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før en del eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med regelverk for bekjempelse av hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke muliggjør korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge utbetalingsmetode for uttaket.
5.5 I spesielle tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttaket ved en betalingsmetode etter eget valg, selv om det ikke er den opprinnelig valgte. Uttak til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utstedt til en elektronisk lommebok etter valg eller via bankoverføring. I så fall bæres alle behandlingsgebyrer av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 EUR/CHF/CAD per 7-dagers periode, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene, eller unntaksvis etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst kanselleres av spilleren så lenge de ikke er behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer aktive bonuser, inkludert ikke-aktiverte gratisspinn (se Bonusvilkårene).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir kansellert eller avvist av betalingstilbyderen, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake ethvert bonusbeløp eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager når alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og dersom ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli kontrollert av vår svindelavdeling, som forbeholder seg retten til å kansellere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert via e-post. (se 14. Kontolukking og tilbakehold av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og Kampanjer
6.1 For å lese vilkårene og betingelsene for bruk av bonuser, vennligst gå til her.
7. Kundeservice
7.1 Kundeservice er tilgjengelig hver dag via live chat (fra 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å benytte et korrekt og respektfullt språk i kommunikasjonen med medlemmer av Spinanga Casino-teamet. Ethvert misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Tiltak mot hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og terrorfinansiering og må i den forbindelse utøve aktsomhet i forhold til alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner omtalt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernpolicy og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke informasjonen som er levert for våre aktsomhetsplikter, til å utføre offentlige søk og gjennomføre kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetstiltak kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Han vil imidlertid ikke være autorisert til å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsplikter fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller fordi vi ikke kan verifisere hans identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller lukket. I et slikt tilfelle vil vi tilbakebetale alle innskuddsmidler som er til stede på kontoen på tidspunktet for sperring og/eller lukking, med mindre det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake hele eller deler av spillerens midler for å etterkomme våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å fremlegge ytterligere informasjon og/eller dokumentasjon som er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke anses som en endelig kommunikasjon i denne sammenheng.
8.6 Dersom vi blir kjent med eller mistenker at informasjonen som er gitt av spilleren er vesentlig uriktig, vil vi annullere registreringen og treffe andre tiltak som vi kan være pålagt å iverksette i henhold til loven. Vi vil ikke utbetale noen gevinster under slike omstendigheter.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget forgodtbefinnende velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, vil spilleren ikke kunne foreta flere innskudd før grensen er tilbakestilt. Det bemerkes at innskudd som allerede er foretatt i løpet av perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget forgodtbefinnende velge å begrense sin tilgang til spillområdet for en bestemt periode ved å bruke funksjonen «Kontoinnfrysning» fra kassen. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli fryst og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil få tilbake tilgang til sine midler ved slutten av den definerte fryseperioden.
9.3 Alle restriksjoner og eksklusjoner trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Kontoens grense.
9.4 Enhver forespørsel om kontoinnfrysning og/eller ekskludering vil kun være gyldig for merkevaren hvor spilleren har sendt forespørselen (www.spinangacasinonorway.com) og omfatter ikke andre nettsteder som vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, hvilket betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi garanterer herved at vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller tilknyttet virksomhet som på noen måte er engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med dette nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Spinanga Casino sikrer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den registrertes rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør det mulig for oss å gi våre spillere en sikker og brukervennlig nettleseropplevelse. Disse opplysningene kan bli delt med rettshåndhevende myndigheter eller våre databehandlere for gjennomgang når det er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Spinanga Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personlige opplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med gjeldende krav til datasikkerhet og oppbevaring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Spinanga Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er Spinanga Casino forpliktet til å beholde alle personopplysninger som ble sendt ved registrering og alle data som ble overført i løpet av driftsperioden for en spillerkonto i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. Spinanga Casino vil oppbevare disse opplysningene i den perioden som kreves av spillovgivningen. For mer informasjon, vennligst se Personvernpolicyen.
Informasjonskapsler
Spinanga Casino-nettstedet krever lagring av små data sendt av webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies» eller informasjonskapsler. Bruken av en informasjonskapsel er ikke knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har som formål å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst vær oppmerksom på at nettstedet www.spinangacasinonorway.com ikke kan brukes korrekt dersom informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Spinanga Casino kan sende registrerte medlemmer informasjons- og/eller reklameinnhold via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på knappen «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare ordet «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å sende oss enhver klage og/eller melding om feil knyttet til våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom en innsats ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke kasinoet gjøres ansvarlig eller holdes for resultatet av runden. Tilsvarende kan ingen beløp som er satset kreves refundert.
11.3 Klager behandles av kundeserviceteamet og videreformidles til ledelsen dersom det er nødvendig. Alle klager som anses som rimelige vil bli håndtert innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle ufrivillige driftsavbrudd på nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer som jordskjelv, flom, brann, skjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, blokader, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; brudd i optisk fiber, streiker, eller knapphet på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse generelle vilkårene reguleres av lovene i Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse generelle vilkårene, eller ved deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformtjenestene reguleres av lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis loven i ditt bostedsland tillater at du spiller, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar i tilfelle brudd på gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om kontoåpning eller å deaktivere din konto. I tillegg bekrefter spillerne at de ikke er bosatt i USA eller dets avhengigheter, eller på Curaçao. Spinanga Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få sin konto lukket når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Hver forespørsel vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Spinanga Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av hvilken som helst grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som tidligere ble gitt.
13.3 Ved en kontoavslutning, uansett årsak, hvis vi konstaterer juks, uregelmessig spilling, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake midler som fortsatt står på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på en gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, forblir kontoen åpen inntil hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver reell saldo på kontoen din ved tidspunktet for avslutning vil bli kreditert til en betalingsmetode registrert på din konto og valgt av oss, med mindre vi holder tilbake disse midlene av de tidligere nevnte årsakene.
13.5 I tillegg forbeholder Spinanga Casino seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i en av følgende situasjoner :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Spinanga Casino ;
b. Hvis navnet som vises på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet som vises på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e‑lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir feilaktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i provinsen/delstaten/landet og/eller jurisdiksjonen der du bor ;
e. Hvis du har autorisert eller tillatt (med vilje eller ikke) at noen andre får tilgang til eller spiller på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for din egen underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakebetaling av ett av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller annen tilgjengelig betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i samarbeid, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindelaktiviteter ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer «bots») utviklet spesielt for å overvinne Spinanga Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har tatt i bruk uregelmessige innsatsvaner eller -strategier. Dermed er enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulering av spillet som bruk av Martingale‑metoden, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (liste ikke uttømmende) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet, eller kontoen din, på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil til din fordel i elementer som systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn osv. Gevinster knyttet til dette kan også bli fryst og/eller konfiskert delvis eller i sin helhet.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt hos et annet nettcasino under en av de ovennevnte omstendigheter.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere oppbevares på spillerkontoen. Spillerens midler holdes på egne bankkontoer adskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha inngitt en tvist vedrørende et innskuddsproblem, kan spilleren be om tilbakebetaling.
14.4 For å be om tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet klart og angi beløpet som kreves tilbake.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til den ansvarlige avdelingen, avhengig av forespørselens art.
14.6 Tilbakebetalingsforespørsler kan vurderes når som helst, avhengig av forespørselens karakter.
14.7 Tilbakebetalingsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse og, om nødvendig, informasjon vil bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP‑er osv., inntil en nøyaktig og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Dersom tilbakebetaling godkjennes, vil det tilbakeførte beløpet nøyaktig gjenspeile hva som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig, vil tilbakebetalinger bli utført via samme metode som ble brukt for innskuddet. Dersom betalingsmetoden som ble brukt for innskuddet ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun bli behandlet via bankoverføring. I ekstraordinære tilfeller, når betalingsmetoden som ble brukt for innskuddet støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetalingen bli gjort til en kryptolommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil, så langt som mulig, bli utført i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om grunnene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han/hun sende en e‑post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte vedkommende direkte for å løse saken.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren forholde seg til vår prosedyre for behandling av klager. (se punkt 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil perioden mellom en tilbakebetalingsforespørsel og avgjørelsen, enten tilbakebetalingen godkjennes eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
